Négocier en milieu conflictuel

• Connaître les mécanismes de déstabilisation
• Ajuster ses tactiques et stratégies d’action
• Affirmer son message même en milieu difficile
   

• Agir sur la relation interpersonnelle
• Intervenir à chaud dans des situations de crise et de violence
• Désamorcer des situations dangereuses pour l’activité et les personnes
• Sortir du processus conflictuel et mettre un place un processus transactionnel
• Convaincre et faire adhérer
   

Repérer les facteurs de déstabilisation

• Grille d’analyse de la situation
• Identifier les jeux et enjeux des interlocuteurs
• Identifier les stratégies et tactiques des interlocuteurs
• Analyser et décoder les rapports de pouvoir

Les outils de gestion de la déstabilisation

• Processus de négociation
• Figures de rhétorique
• Assertivité et influence

La gestion du stress

• Agir sur son stress et celui des autres
• Compétences relationnelles et compétences sous stress

Les outils de la dialectique

• L’empathie et l’écoute active
• La stratégie de questionnement
• Les techniques d’argumentation
• La réfutation
• L’alternative positive

Convaincre un groupe, faire adhérer

• Dynamique de groupe
• Les situations improvisées
• La structure, le plan
• La force de conviction

  Les risques de violence  

• Réactivité et pro-activité
• Protéger les biens et les personnes