Donner l’exemple et du sens à l’action

• Apprendre du quotidien
• Savoir dire non
• Accorder de l’importance au savoir-faire
• Dire ce que l’on fait et Faire ce que l’on dit
   

• Renforcer le rôle des managers sur la gestion des compétences de leurs équipes : Enrichir les compétences au fil de l’eau, Placer chaque subordonné dans une dynamique de progrès, Provoquer les remontées d’information « terrain », Fournir un terrain d’expérimentation, Mobiliser et structurer l’acquis collectif
• Développer le charisme et l’autorité des managers de proximité : Prouver sa détermination et sa volonté, Démontrer la force de son autorité, Affirmer sa volonté sans créer des clivages et des conflits, Négocier une marge de manœuvre, Défendre une position établie, concertée
• Développer la résilience individuelle et l’employabilité au sein des équipes : Tirer la contribution de tous vers le haut, Valoriser les contributions de chacun, Maintenir un niveau d’activité « haut de gamme », Favoriser une culture du service et de la relation client, Accorder de l’importance à la signature
   

Utiliser le quotidien pour apprendre

• Capitaliser les expériences au sein du groupe
• Donner du sens à sa volonté de progrès
• Acquérir de nouvelles compétences

Dire non sans refuser

• Proposer des choix,
• Négocier des hypothèses différentes
• Pratiquer l’alternative positive

Valoriser la forme

• Rechercher l’excellence en plus de la compétence
• Élever le niveau d’exigence sir le périmètre encadré
• Valoriser le professionnalisme
• Tirer la contribution de tous vers le haut