Le Management de la confiance

• Faire en sorte que le manager sache et puisse établir une confiance réciproque sans équivoque avec tous les membres de son équipe
• Créer les conditions d’une communication individuelle et collective riche au sein de l’équipe,
• Dépasser le stade de la bonne volonté, des intentions et du discours
• Oser la confiance et assumer les conditions sine qua non de la confiance (par ex pas de confiance sans contrôle)

• Faire en sorte que le manager sache et puisse établir une confiance réciproque sans équivoque avec tous les membres de son équipe
• Créer les conditions d’une communication individuelle et collective riche au sein de l’équipe,
• Dépasser le stade de la bonne volonté, des intentions et du discours
• Oser la confiance et assumer les conditions sine qua non de la confiance (par ex pas de confiance sans contrôle)
• Compétences visées
• Développer la confiance au sein des équipes : Marquer sa présence, Prouver sa disponibilité, Créer un courant de sympathie, Considérer chacun avec bienveillance, Mettre chacun sur un pied d’égalité
• Permettre aux managers de se comporter en relais d’opinion dans l’entreprise : Prouver sa loyauté et sa volonté systématique de progrès, Faire preuve de courage et d’autorité, Déculpabiliser et décomplexer ses subordonnés, Développer l’autocontrôle, Responsabiliser son entourage sur l’amélioration des pratiques
• Légitimer le management de proximité : Respecter et prendre en compte la différence de l’autre, Augmenter la performance de son empathie, Parler vrai et concret à chaque interlocuteur, Accorder de l’intérêt à l’autre, Réfuter avec pertinence
• Devenir les leviers d’action de la direction de l’entreprise : Faire preuve de pragmatisme, Témoigner de sa volonté de progrès, Valoriser la réalisation et l'action concrète, Passer à l'acte, Tirer profit des possibilités de rebond
   

Créer les conditions de la confiance

• La prise de fonction par le manager
• L’intégration d’un nouvel embauché dans l’équipe
• La confiance à restaurer (plan d ‘action)

Le rappel du cadre (environnement)

• Les droits et les devoirs
• Les marges de manœuvre
• Les limites et le devoir de réserve

Les modes et niveaux de la communication interpersonnelle

• Le cadre de référence
• La distinction entre Fait Opinion et Sentiment
• Jugement de valeur et mauvaise foi

L’autorité et l’exemplarité

• Distinguer et accroître Pouvoir et Autorité
• Distinguer Reproche (sur la personne) et Réprimande (sur la situation)