Développer la relation commerciale à distance

• Développer des actions commerciales e-business, à partir des nouvelles technologies (internet, réseaux, marketing viral)
• Appuyer l’action commercial des forces de vente traditionnelles (terrain, points de vente, centres d’appels)
• Ouvrir de nouveaux marchés, prospecter, maintenir la relation clients, fidéliser en e-business
• Développer sa notoriété grâce aux réseaux sociaux
• Eduquer le marché (communication Marketing)
   

• Maîtriser les nouveaux outils numériques de l’action commerciale (CRM, internet, réseaux sociaux, emailing)
• Mettre en place une organisation commerciale cross-selling (multi canaux de communication)
• Maintenir une relation client en continu (prospection, en-cours, fidélisation) au travers d’un fichier actif
• Requalifier sa base commerciale (suspects – prospects – Clients) en faisant du tracking
• Vendre à distance
   

Les nouveaux outils du e-business

• La structuration du fichier client (Suspect – Prospect – Client)
• Les fonctionnalités du CRM (Customer Relation management)
• La déclinaison du triptyque Marché – Offre – Gamme du Marketing Mix
• La Communication Marketing en ligne (Information/Publicité, Promotion, Education du marché)
• Les réseaux sociaux (le Marketing viral)

Le plan de vente e-business

• La stratégie de vente e-business
• Les systèmes de vente traditionnels (cross-selling)
• Le plan de vente dans une approche e-business

La prospection à distance

• La qualification de fichier
• Les possibilités de tracking
• Le mix Marketing Direct (email, téléphone)
• Le déploiement en réseau (lobbying)
• Le référencement et la communication virale

La relation commerciale en continu

• Tracer l’action commerciale
• Suivre l’en-cours client
• L’organisation commerciale : reporting et affaires chaudes