Choisir et configurer son propre outil CRM
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Prochaines sessions
- Réf : PC12
- Durée : 1 jour - 7 heures
- Prix par personne :
550 € (net de taxe) - Effectif max. : 12 participants
- Centre de formation :
ESG EXECUTIVE EDUCATION, 35 Avenue Philippe Auguste 75011 Paris [+Voir le plan]
DATES
FORMATIONS DU MÊME DOMAINE
- Développer la relation commerciale à distance
- Fidéliser et développer les comptes clients
- Rationnaliser la démarche commerciale (Marketing Mix)
- Professionnaliser la démarche commerciale (Plan de Vente)
- Devenir coach de son équipe commerciale
- Développer la performance et l’enthousiasme de l’équipe commerciale
- Développer sa prospection sous toutes les formes
- Vendre par téléphone
- La boîte à outils du commercial (Questionnement, Argumentation, Réfutation)
- Bâtir un argumentaire et un comparatif produit
- Encadrer une équipe commerciale
- Choisir et configurer son propre outil CRM
FORMATIONS CONNEXES
- Développer la relation commerciale à distance
- Devenir consultant indépendant, les clés pour réussir
- Construire sa stratégie Web Marketing
- Développer sa prospection sous toutes les formes
- Professionnaliser la démarche commerciale (Plan de Vente)
- Les aspects juridiques du marketing multimédia
- Les études qualitatives
- Produit et plan marketing
- Stratégie d’e-mailing, optimisez l’impact de vos campagnes
- Optimiser son budget événementiel
Comment configurer son fichier commercial pour suivre l’action commerciale, l’actualiser au fil de la relation client dans une action collective et concertée.
OBJECTIF
- Identifier les enjeux pour l’entreprise : conquête, fidélisation, traitement des réclamations, veille concurrentielle, …
- Mettre en perspective les impacts sur les différents services de l’entreprise : marketing, vente, administration des ventes, SAV, production, logistique, finance, paie, etc.
- Résorber les actions en doublons, les erreurs de re-saisie d’information, les pertes de temps
- Agir sur les processus de gestion de la relation et de leur intégration dans le système d’information de l’entreprise
- Faire évoluer la dynamique de l’entreprise en choisissant la technologie la mieux adaptée
COMPETENCES VISEES
- Savoir mettre en place un fichier clients adapté avec un haut niveau de qualité
- Apprendre les sélectionner les informations les plus pertinentes pour chaque métier liés à la relation client
- Connaître la législation en vigueur et savoir la respecter dans l’entreprise
- Savoir travailler avec un logiciel informatique métier pour être plus performant dans son métier
- Apprendre à sélectionner le logiciel le plus adapté et les facteurs clés de succès des implantations réussies
PROGRAMME
Les constats de la relation client dans l’entreprise
- Risque de non qualité d’information
- Risque commercial de perte de client
- Risque financier
- Risque technologique
Définition de la chaîne de valeur du processus de la relation client
- Ecoute des pratiques actuelles, individuelle et collective
- Extrapolation à la définition de nouveaux processus ou à la conservation de l’existant
- Prise en compte des facteurs humains, technologiques et financiers
Mesurer sa performance
- Définir les indicateurs les plus pertinents dans la vision globale de son métier
- Définir les indicateurs les plus pertinents dans le quotidien de son métier
- Penser en équipe et agir en équipe
- Engager des plans de progrès individuels
- Reporting induit par une activité de saisie au fil de l’eau
Etat de l’art du marché
- Progiciel et/ou développement spécifique
- Entreprises ayant réussie le déploiement de projets de relation clients
- Création d’une base d’information sur le marché du CRM
- Projection sur l’avenir de la relation client
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